爲深入貫徹以人民爲中心的發(fā)展思想，增強廣大金融消費者的獲得感與滿意度，金融監管總局督促引導大型銀行主動傾聽消費者心聲，了解消費者訴求，持續強化科技賦能(néng)，優化金融供給，做好(hǎo)服務下沉，積極履行社會責任，切實爲人民群衆辦實事(shì)、解難題。各大型銀行立足本行實際，推出系列惠民、利民舉措，持續推動爲民辦實事(shì)工作取得新成(chéng)效。
工商銀行推進(jìn)爲民辦實事(shì)做深做實
工商銀行積極踐行以人民爲中心的發(fā)展思想，認真落實國(guó)家普惠金融、鄉村振興等政策要求，以“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動爲契機，圍繞金融賦能(néng)、助企纾困等方面(miàn)，集中開(kāi)展爲民辦實事(shì)專項行動，落實相關惠民利民政策、主動辦理惠民實事(shì)，持續加強新市民群體、鄉村地區、小微客戶等金融産品服務供給，切實解決好(hǎo)群衆關切。
金融賦能(néng)，爲新市民客戶提供暖心服務。工商銀行充分發(fā)揮綜合金融服務優勢，聚焦人民群衆急難愁盼問題，不斷優化流程、升級系統、改善服務、出台惠民便民措施等，各級機構多措并舉助力群衆享受高品質金融服務。在服務新市民方面(miàn)，工商銀行在業内率先推出“1+3+X”新市民綜合金融服務方案，通過(guò)打造“1個專屬介質（新市民卡、新銳卡等專屬卡産品）、3個核心場景（安居、創業、社保醫療）和多個延伸場景”，助力新市民群體更快更好(hǎo)融入城市。聯合京東集團，通過(guò)將(jiāng)數字金融服務、1.5萬餘家“工行驿站”信息嵌入京東員工服務平台，精準匹配快遞小哥賬戶、融資、保障等需求，爲其提供小額貸款、信用卡、免費保險、專屬權益等貼心服務，方便快速查詢定位、預約金融服務、歇腳、飲水、充電、上網等。工商銀行武漢分行與住房公積金管理中心合作，組建科創試點專班，著(zhe)力打通武漢與周邊城市公積金系統，實現異地抵押登記及城市圈異地純公積金貸款快速辦理，更好(hǎo)滿足新市民住房安居需求。工商銀行山東分行在25家網點挂牌運營“小蜜蜂驿站”，細化推出“專屬物資”“專屬區域”“專屬活動”三專服務，以金融力量、專業服務提升對(duì)廣大新市民勞動者群體的關愛和尊重。
助企纾困，加大普惠金融支持力度。工商銀行不斷完善普惠金融服務體系，各級機構通過(guò)創新貸款産品、拓展服務模式等，爲農村地區客戶、小微企業、個體工商戶等提供專屬、便捷、優惠的服務，截至2023年9月末，普惠貸款較年初增長(cháng)近40%。在助力鄉村振興方面(miàn)，基于土地權屬、種(zhǒng)植規模等經(jīng)營情況，以及農業保險等涉農數據，自2022年底創新推出“種(zhǒng)植e貸”産品，滿足農作物生長(cháng)周期内各環節資金需求。目前該産品融資餘額已超150億元，服務農戶超2萬戶。工商銀行河北分行針對(duì)承德地區香菇産業發(fā)展需求，結合銷售模式、種(zhǒng)植标準、收購價格等，聯合擔保公司、食用菌協會創新設計“祥菇貸”，并聯合當地政府、龍頭企業、食用菌協會通過(guò)“興農撮合”服務平台等全面(miàn)推廣，促成(chéng)累計意向(xiàng)成(chéng)交金額數百萬元，支持農戶近百戶，累計融資1.3億元。工商銀行雲南分行積極支持當地文旅産業持續發(fā)展，深入實地調研、摸清客戶需求，推出“雲旅民宿貸”融資産品，幫助民宿、酒店等小微企業和個體工商戶排憂解難。
下一步，工商銀行將(jiāng)繼續堅持以客戶爲中心，精準匹配群衆消費、投資等金融需求，優化産品和服務，用心用情辦實事(shì)、解民憂，讓金融發(fā)展成(chéng)果更好(hǎo)惠及廣大人民群衆，全力建設“人民滿意銀行”。
農業銀行踐行爲民辦實事(shì) 守護群衆金融幸福路
農業銀行堅決貫徹黨中央建設金融強國(guó)戰略部署，全面(miàn)落實“以人民爲中心”的發(fā)展思想，踐行金融工作政治性、人民性，通過(guò)聚焦服務鄉村振興，服務新市民等重點領域和熱點問題，拓寬金融服務的廣度和深度，提升人民群衆獲得感、幸福感和安全感。
推動金融“活水” 潤澤鄉村大地。近三年來，農業銀行連續獲得監管部門開(kāi)展金融機構服務鄉村振興考核評估的最高等級“優秀”。截至2023年9月末，農業銀行鄉村振興領域貸款餘額8.65萬億元，增量創曆史同期新高。
農業銀行重點從以下兩(liǎng)方面(miàn)發(fā)力，做好(hǎo)鄉村振興金融服務。一方面(miàn)，持續增加鄉村振興重點領域金融供給。聚焦耕地和種(zhǒng)子兩(liǎng)個要害，推出種(zhǒng)業貸、植物新品種(zhǒng)權質押貸款等産品，開(kāi)展糧食金融服務專項行動，糧食重點領域貸款餘額2957億元。全力支持“土特産”資源開(kāi)發(fā)，積極推動農業産業鏈延伸拓展，鄉村産業貸款餘額達1.88萬億元。圍繞農業綠色全産業鏈發(fā)展、縣域産業低碳轉型升級、國(guó)家重大生态戰略等重點領域，創新多元化綠色投融資産品服務，縣域綠色信貸餘額近1.6萬億元。另一方面(miàn)，全力服務鞏固拓展脫貧攻堅成(chéng)果。農業銀行深入做好(hǎo)消費幫扶、東西部分行協作幫扶，努力爲脫貧地區引入更多産業項目和發(fā)展資金。針對(duì)160個國(guó)家鄉村振興重點幫扶縣，出台專項工作計劃，傾斜政策資源，助力守住不發(fā)生規模性返貧底線，貸款餘額達3780億元。與農業農村部聯合創新推出面(miàn)向(xiàng)脫貧地區、革命老區的“富民貸”，兩(liǎng)年時間惠及近30萬農戶。
實施“521”方案 切實服務新市民群體。爲滿足新市民群體來到城鎮後(hòu)就業創業、安居樂業、便捷消費等金融需求，農業銀行推出“521”新市民綜合金融服務。根據新市民群體收入不均衡或前低後(hòu)高的特點，農業銀行推出“新市民安居貸”特色産品，貸款餘額585億元，同時，實行利率優惠，免收提前還(hái)款違約金。針對(duì)進(jìn)城就業的新市民群體，農業銀行積極推廣“工薪寶”農民工工資監管代發(fā)平台，提供“築福卡”“民工薪融”等産品，累計服務務工人群1130萬人。依托“金融服務開(kāi)放輸出”和“新市民專享權益”兩(liǎng)大平台，農業銀行推出“騎手卡”，騎手們可便捷享受多項日常高頻金融服務，自項目啓動以來，服務騎手超過(guò)34萬人。農業銀行還(hái)在長(cháng)沙建立了示範性“騎手暖心服務站”，爲騎手提供休息歇腳、飯菜加熱、常用醫藥等實用貼心的服務。“521”方案榮獲“2022年中國(guó)銀行業保險業年度服務創新案例”。
今後(hòu)，農業銀行將(jiāng)繼續堅持“人民金融”底色，采取更多元的惠民生、暖民心金融服務舉措，持續發(fā)力、提升質效，多措并舉爲民辦實事(shì)，持續打造“農情服務”品牌，爲構建豐富、安全、便捷的金融消費環境貢獻“農行力量”。
中國(guó)銀行爲民辦實事(shì) 消保見擔當
中國(guó)銀行堅決踐行金融工作的政治性、人民性，始終秉持“以人民爲中心”的發(fā)展思想，持續深入推進(jìn)爲民辦實事(shì)，加大惠企纾困力度，制訂“惠如願·千崗萬家”穩崗擴崗實施方案；創新金融産品服務，滿足新市民住房安居需求；拓寬金融服務渠道(dào)，數字賦能(néng)、适老化改造，提升服務便利化水平；著(zhe)力提升公衆金融素養，不斷推動消費者權益保護教育宣傳工作更接地氣、更有創新，架起(qǐ)服務群衆“連心橋”，深耕便民惠民“責任田”。
深耕數智場景，便民服務提速增效。中國(guó)銀行持續拓展智能(néng)櫃台“金融+政務”場景，“長(cháng)三角一網通辦”場景新增上線滬、蘇、浙、皖三省一市屬地政務服務130項，進(jìn)一步豐富異地可辦、區域通辦事(shì)項。截至目前，累計在5300多家網點智能(néng)櫃台上線1100餘項特色政務便民服務，涵蓋社保、醫保、稅務、公安、司法、民政、公積金等領域，切實“讓數據多跑路、讓群衆少跑腿”。
打造公益驿站，惠民服務升級叠代。湖北省分行加強客戶關懷，通過(guò)開(kāi)展各類櫃台延伸服務，爲不便出行的老人上門辦理業務，切實解決老年人辦業務難的問題。同時，持續打造“中銀公益驿站”，爲戶外勞動者、新市民以及其他新業态群體提供座椅、便民工具箱、充電插座等設施，有效緩解戶外勞動者群體“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等現實問題，盡心盡力做好(hǎo)不同客戶群體的服務工作。
創新驅動發(fā)展，賦能(néng)金融知識普及。深圳市分行精心打造以“金融明白人”冷飲車爲載體的移動教育宣傳平台，將(jiāng)金融知識宣傳車開(kāi)進(jìn)社區、校園、企業、商圈，以通俗易懂的方式向(xiàng)市民傳播金融知識，形式新穎；聯合深圳廣播電視台攝制《金融明白人——網貸疑雲》主題節目，深入剖析電信網絡詐騙案例，提高消費者風險意識，累計覆蓋消費者近100餘萬人次。
未來中國(guó)銀行將(jiāng)繼續堅守金融爲民使命擔當，從便民、惠民入手，于細微處用心，推進(jìn)爲民辦實事(shì)行動向(xiàng)更深、更廣層次邁進(jìn)，全力提升金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。
用心用情用力做好(hǎo)新市民金融服務
建設銀行探索新時期爲民辦實事(shì)新路徑
近年來，建設銀行深入貫徹落實習近平新時代中國(guó)特色社會主義思想，深刻理解服務新市民工作重要性，主動發(fā)現新市民金融需求、精準滿足新市民金融需求，制定綜合金融方案，用心用情用力服務好(hǎo)新市民，不斷探索新時期爲民辦實事(shì)新路徑，提升新市民金融健康水平。
聚焦新市民金融服務，便利化覆蓋百姓衣食住行。運用大數據分析技術精準刻畫，累計實現1.37億新市民數據标簽化。持續合理減免新市民金融服務收費，切實讓利于民。積極爲新市民線上辦理社保卡、線上開(kāi)立個人養老金資金賬戶服務，讓人民群衆辦事(shì)少跑腿，多實惠。加大與各地政府農民工工資支付監管平台對(duì)接，幫助新市民管好(hǎo)錢袋子。截至2023年8月末，簽約對(duì)公用戶16.71萬戶，當年代發(fā)人數1346.78萬戶。打造1.4萬餘個“勞動者港灣”，爲普通新市民提供多項便民服務。
聚焦新市民創業就業，用繡花功夫做好(hǎo)産品創新。堅持科技賦能(néng)，聚焦重點企業客群，擴大新市民普惠金融服務覆蓋面(miàn)。對(duì)接煙草、零售商戶等，綜合開(kāi)展信貸、收單結算、理财等綜合金融服務，助力新市民創業就業。依托手機銀行、微信小程序等渠道(dào)，開(kāi)展個人住房貸款申請、還(hái)款計劃調整等線上業務，爲新市民提供便捷服務；與符合條件的城市實現系統直連，試點不動産抵押線上辦理。支持住建部搭建公積金異地轉移接續平台，服務新市民異地就業在線提交轉移支付申請。截至2023年8月末，累計服務客戶辦理異地轉移接續600萬筆。
聚焦新市民安居，探索住房租賃新模式。持續加大住房租賃金融服務力度，完善集股權投資、融資支持、管理運營、REITs上市爲一體的“投融管退”服務閉環，支持保障性租賃住房籌集。發(fā)揮國(guó)有銀行資源整合優勢，探索集體土地項目、非住改住項目等多元服務模式，助力增加小戶型、低租金、契合新市民需求的租賃住房供給。截至2023年8月末，住房租賃貸款餘額超3000億元，支持住房租賃企業超1600家、保障性租賃住房項目超600個，子公司建信住房管理運營長(cháng)租社區超270個，爲新畢業大學(xué)生、新就業白領、城市基本公共服務人員等提供住房保障，支持提升新市民租住品質。
聚焦新市民金融教育，數字化觸達百姓生活。不斷加大新市民金融教育力度，開(kāi)展“服務新市民 有我在行動”系列金融教育活動。“多彩消保 智慧課堂”成(chéng)功搭載住建部保障房服務平台，實現一鍵式導入。走進(jìn)企業、鄉鎮、縣域等開(kāi)展金融知識教育宣傳。累計組織系列專題活動2.78萬場，觸達新市民1.28億人次。
行至半山不止步，中流擊水當奮楫！建設銀行將(jiāng)深化爲民辦實事(shì)工作要求，豐富惠民便民措施，不斷提升新市民金融服務的普惠性、便利性、規範性，助力增強人民群衆的獲得感、幸福感、安全感。
交通銀行充分發(fā)揮國(guó)有大行的金融責任擔當，強化金融爲民服務的大局意識，著(zhe)力爲民解決急難愁盼問題，積極推動新市民服務。圍繞新市民就業、住房、出行、醫療等各類生活需求，交通銀行不斷創新金融産品與服務，通過(guò)金融科技賦能(néng)、線上線下渠道(dào)協同，提升新市民金融服務的覆蓋率、可得性、滿意度。
豐富産品供給，助力安居樂業。交通銀行面(miàn)向(xiàng)進(jìn)城務工人員和農民工、個體工商戶和小微創業者、公司白領和高校大學(xué)生、投靠子女的随遷老人四類主要新市民群體，分别推出城市建設、創業精英、職場精英和金色年華系列新市民主題借記卡，并配備轉賬、跨行取款、用卡無憂等多項手續費減免和專屬消費優惠權益，降低新市民用卡成(chéng)本、提供專享福利。今年以來已發(fā)行新市民主題借記卡超過(guò)69萬張。針對(duì)高校畢業生這(zhè)一新市民群體，交通銀行全新推出專屬消費貸産品“菁才惠民貸”，允許臨畢業大學(xué)生線上預申請、就業後(hòu)即申請提用，減輕畢業生入職初期租房、置物、消費等多方位生活壓力。産品爲畢業生提供更優惠的利率和更高效的申請體驗，通過(guò)首年每月僅還(hái)利息的組合還(hái)款方式降低畢業生還(hái)款壓力，支持畢業生落地城市就業生活。針對(duì)各地靈活就業人員，交通銀行爲靈活用工企業輸出“代發(fā)工資+批量開(kāi)戶+社保繳納”綜合解決方案，爲靈活就業人員提供“新市民安心意外保障計劃”專屬保險，擴展靈活就業人員繳納社保的渠道(dào)，支持靈活就業人員通過(guò)手機銀行或網點自主繳納住房公積金、養老保險，解決靈活就業人員社會保障後(hòu)顧之憂。
加強科技賦能(néng)，打造政務服務。秉承“數據多跑路，群衆少跑腿”宗旨，交通銀行依托金融科技優勢，建設“智慧政務＋金融服務”場景生态。交通銀行打造“交政通”政務服務品牌，線下在各地網點智能(néng)終端機具布設人社、醫保、戶籍、養老等政務服務功能(néng)，將(jiāng)網點建設爲新市民身邊的“政務辦事(shì)大廳”；線上通過(guò)手機銀行、開(kāi)放銀行等渠道(dào)對(duì)接各地線上政務平台，支持長(cháng)三角地區新市民在線跨省辦理居住證、社保、異地就醫等553項政務事(shì)項，爲新市民提供政銀一站式便利服務。
聚力民生場景，提升生活便利。針對(duì)“就醫難”問題，交通銀行推出“信用就醫”産品服務，不僅支持新市民患者先就醫後(hòu)支付，降低新市民就醫負擔，并通過(guò)診後(hòu)一站式支付模式減少支付環節，實現醫療付費零排隊，擴展跨省通辦的異地就醫場景，支持信用就醫額度全國(guó)通用，消除新市民跨地域就醫的顧慮。截至2023年10月末，“信用就醫”服務已覆蓋28個省份、73個城市、700餘家醫療機構，可爲2000多萬長(cháng)三角地區異地就醫備案人員提供異地就醫服務。
治國(guó)有常，利民爲本。交通銀行將(jiāng)堅持以人民爲中心的發(fā)展思想，爲民辦實事(shì)、辦好(hǎo)事(shì)、辦成(chéng)事(shì)，不斷滿足人民對(duì)美好(hǎo)生活的向(xiàng)往。
郵儲銀行積極踐行“金融爲民”
用心打造“溫情服務”
郵儲銀行始終堅持服務“三農”、城鄉居民和中小企業定位，積極踐行金融工作的政治性和人民性，“普惠”的基因始終深植于血脈。一直以來，郵儲銀行聚焦人民群衆金融服務需求，主動落實惠民實事(shì)，紮實推進(jìn)共同富裕，特别是在全面(miàn)服務新市民、大力支持鄉村産業振興、助力農民增收緻富方面(miàn)體現了郵儲特色，發(fā)揮了郵儲優勢，充分彰顯金融爲民溫度，以金融力量助力實現人民對(duì)美好(hǎo)生活的向(xiàng)往。
創新推出“U+卡”，暖心服務新市民。郵儲銀行以新市民“U+卡”爲紐帶，聚焦新市民關切的痛點難點，提供各項優惠政策，打造高質量的綜合金融服務方案，陪伴新市民善用金融，并在服務中高度關注典型客群需求，提供差異化、定制化服務。
郵儲銀行新疆分行聚焦轄内新市民客群中約60萬人的農民工工資發(fā)放與保障，以“U+卡”爲載體進(jìn)行産品創新，積極對(duì)接新疆農民工工資支付監管平台“新薪通”，打通銀行與平台的數據交互，推出新市民“新薪通”聯名卡，實現線上發(fā)薪、複核、監管一體化。依托該平台，持卡客戶工資代發(fā)各環節可被(bèi)全流程監管，切實維護了農民工勞動報酬合法權益。同時，進(jìn)一步優化服務流程，支持務工人員在不同工程項目間流轉時無需重複開(kāi)銷卡，切實提升了客戶體驗。截至2023年9月末，郵儲銀行新疆分行已服務農民工客戶2.93萬戶，累計實現工資入賬近3億元。
深耕厚植“三農”沃土，助力鄉村産業振興。民族要複興，鄉村必振興，郵儲銀行積極貫徹落實國(guó)家鄉村振興戰略，持續加大信貸投放力度。産業振興是鄉村振興的重中之重，是農民增收緻富的有效途徑，近年來，郵儲銀行圍繞“小而美、美而優”的鄉村特色産業，根據不同産業的差異化、個性化需求定制專屬服務方案，提供“線上化+數字化+自動化”産業貸服務。截至2023年9月末，累計爲超300個特色産業、超400個商圈市場和超80個産業鏈核心企業制定業務方案；産業貸累計投放破千億元，結餘超千億元，較上年末增加820多億元，服務了近20萬産業經(jīng)營主體。在遼甯，郵儲銀行優選當地重點培育的肉牛養殖行業，與省農業農村廳等政府部門合作，創新推出“肉牛養殖貸”，結合肉牛養殖行業及客戶用款周期，靈活匹配客戶貸款期限，提供大額信用貸款服務，有效緩解了肉牛養殖戶用款量大、缺少抵押擔保等問題，有力支持了當地肉牛養殖行業的發(fā)展。短短半年時間，爲超千戶養殖戶提供了約9億元信貸支持。
下一步，郵儲銀行將(jiāng)持續踐行金融工作的政治性和人民性，聚焦人民群衆關切領域，深入推進(jìn)爲民辦實事(shì)，譜寫“金融爲民”新篇章。
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