國(guó)務院發(fā)布的《質量強國(guó)建設綱要》，對(duì)增強産業質量競争力、加快産品質量提檔升級提出了新要求。作爲家裝行業的領軍品牌，愛康企業集團旗下的保利管道(dào)率先提出“隐蔽美學(xué)”的概念，對(duì)培育家裝産業工人、弘揚大國(guó)工匠精神、帶動行業高質量發(fā)展産生積極影響。
近日，中國(guó)品牌專訪了保利管道(dào)市場與品牌中心總經(jīng)理牟傑。
品牌建設要有獨特賣點
中國(guó)品牌：近年來，從“東坡獎”、“了不起(qǐ)的工匠”，到與故宮聯名的《奉旨開(kāi)工》文創禮盒，國(guó)潮風保利珑管，保利管道(dào)在品牌建設方面(miàn)做了不少工作，那麼(me)，保利管道(dào)品牌建設的價值理念是什麼(me)？
牟傑：品牌建設一定要基于某個用戶群體，打造獨特賣點來做。
東坡獎是公益性質的一個活動。在家裝行業，全國(guó)有幾千萬産業工人，東坡獎實際上是把水電、管道(dào)等家裝行業的多個工種(zhǒng)彙集到一個平台上，把裝修過(guò)程搬到我們的比賽現場，讓參賽者展示工藝，然後(hòu)樹立标杆，對(duì)他們進(jìn)行表彰，這(zhè)樣(yàng)就會有更多的人願意去做這(zhè)個行業，在行業中找到自己的價值。
對(duì)于大多數家裝工人來說，他們可能(néng)沒(méi)有接受過(guò)專業的培訓，也不善于表達。我們就是要通過(guò)舉辦東坡獎的方式，讓他們實現從“農民工”到“産業工人”的升級。有了标準化的工藝、技能(néng)上的提升，收入、工價一定跟别人不一樣(yàng)，東坡獎就是基于這(zhè)種(zhǒng)邏輯，來帶動家裝産業工人的素質升級，希望能(néng)給他們提供一些力所能(néng)及的幫助，創造一個舞台，讓他們去交流，讓這(zhè)個行業越來越好(hǎo)。
同時，我們覺得工匠真的了不起(qǐ)，産品經(jīng)過(guò)他們的手，才能(néng)給業主一個完美的家。基于這(zhè)樣(yàng)的理念，我們去不同工地找到正在施工的工人，把他們學(xué)習、成(chéng)長(cháng)、奮鬥曆程挖掘出來，讓更多的人知道(dào)，推出“了不起(qǐ)的工匠”這(zhè)個活動，通過(guò)一個個鮮活的故事(shì)，跟企業理念結合，把更多的元素疊加到品牌上面(miàn)，從而呈現更年輕化的狀态，而不僅僅是說自己的品牌有多好(hǎo)，這(zhè)樣(yàng)反倒更有價值。
德國(guó)工匠精神能(néng)夠給全世界留下印象，就是因爲有強大的産業工人作爲支撐，誕生出大量的優秀品牌；中國(guó)同樣(yàng)需要大批經(jīng)過(guò)專業學(xué)習、實踐提升的産業工人，來提升中國(guó)的智造水平。
中國(guó)品牌：目前，行業頭部品牌紛紛提出“強品牌”的戰略。保利管道(dào)將(jiāng)采取哪些方式，在日益激烈的品牌競争中脫穎而出？
牟傑：方式其實有很多，但是很重要的一點，就是要脫離品牌競争講品牌。随著(zhe)中國(guó)制造業的迅猛發(fā)展，許多行業都(dōu)面(miàn)臨産能(néng)過(guò)剩的問題，需要内需的拉動，但更重要的是把産品和服務做上去，這(zhè)是我們未來研究的一個方向(xiàng)。
對(duì)于管道(dào)來說，産品從工廠生産出來，隻是“半成(chéng)品”，通過(guò)師傅們按照标準工藝進(jìn)行安裝，交付給業主的才是一個完整的産品。強品牌，更應該把服務做透。舉一個簡單的例子，如果管道(dào)漏水了，是誰的責任？可能(néng)是産品質量問題，也可能(néng)是師傅們水管安裝的時候，焊接點沒(méi)有做好(hǎo)，我們把産品和施工結合起(qǐ)來，這(zhè)就需要建立強大而健全的服務體系，并且把它做深做透。
所以，我們應該把品牌建設的思路往服務領域延伸，這(zhè)樣(yàng)跟行業内其他品牌的差異性就會更明顯，而且更貼近用戶需求，品牌也會更深入人心。
隐蔽美學(xué)讓服務更深
中國(guó)品牌：作爲舒适家居系統解決方案提供商，愛康企業集團在現有基礎上，如何達到可持續發(fā)展、創造出第二增長(cháng)曲線呢？
牟傑：第一，我們叫(jiào)舒适家居系統解決方案提供商，實際是以管道(dào)爲核心，所有的解決方案都(dōu)是基于隐蔽工程，給業主提供全套解決方案。
第二，把服務進(jìn)行深化，一定會産生價值。比如在北京安裝地暖，如果要求、交付、維修、維保标準很高，産生的價值也會相應提高。北方的冬天需要開(kāi)窗透氣，但舒适感并不是很好(hǎo)，那麼(me)能(néng)不能(néng)通過(guò)系統解決方案，讓室内溫度更加舒适，這(zhè)就要對(duì)産品的工藝設計做大量的文章，把服務做深做透，給業主帶來更好(hǎo)的體驗，從而産生第二增長(cháng)曲線。因爲随著(zhe)消費升級，人們對(duì)生活質量的要求越來越精緻，這(zhè)就需要更細緻、更人性化的解決方案，通過(guò)把服務鏈條做深做細來産生價值。
中國(guó)品牌：保利管道(dào)提出“隐蔽美學(xué)”。這(zhè)一概念是在什麼(me)背景下提出的？核心理念有哪些？對(duì)品牌打造、企業發(fā)展，乃至帶動行業發(fā)展産生哪些積極影響？
牟傑：這(zhè)個概念最早提出在2016年，那時候叫(jiào)“無系統不裝修”。家庭裝修的過(guò)程，是不同功能(néng)的疊加，廚房、衛生間等區域分别有不同的給排水系統。從“無系統不裝修”到“隐蔽美學(xué)”，是把原來基于常規産品功能(néng)進(jìn)行的研發(fā)，升級到圍繞“隐蔽美學(xué)”進(jìn)行産品功能(néng)研發(fā)，讓整個集團的産品更有系統性。
這(zhè)個理念進(jìn)而影響到了整個行業，都(dōu)在圍繞系統去做産品的升級。“隐蔽美學(xué)”的核心理念也很簡單，就是把隐蔽工程的安全性放在第一位；在安全基礎上盡量保證健康，比如在産品的抗菌、抗沖擊、抗垢功能(néng)上；然後(hòu)再舒适一點兒；有了舒适性以後(hòu)，再考慮節能(néng)。安全大于健康，健康大于舒适，舒适大于節能(néng)。
基于這(zhè)個邏輯，再去開(kāi)發(fā)産品、運用産品，給業主打造安全、健康、舒适、節能(néng)的家裝系統。
中國(guó)品牌：作爲偏重 B 端的管道(dào)企業，保利管道(dào)是否有向(xiàng) C 端市場拓展的規劃？
牟傑：其實任何企業、任何品牌都(dōu)想面(miàn)向(xiàng)C端，但是有的行業有自身的局限性。作爲一個專業的家裝行業解決方案提供商，直接賣給個人用戶群體，可能(néng)他會看不懂。比如，他不知道(dào)要買多少米長(cháng)的管子、多少個配件、多少個電源開(kāi)關等，但是我們可以把産品加服務作爲整體解決方案，給個人消費者提供服務。未來3-5年，怎麼(me)把完整的産品加施工交付體系、團隊體系搭建起(qǐ)來，具備一站式交付能(néng)力，是面(miàn)向(xiàng)C端爲業主提供服務的重要一步。
這(zhè)就需要有大量能(néng)夠執行标準化的産業工人彙集到我們的平台上，做大量組織協調工作，才能(néng)做到完整交付。當然目前來看，拓展個人消費市場的條件還(hái)不成(chéng)熟，我們更願意把服務做深，變成(chéng)一個服務産品，從而直接給業主提供服務。
一線工人參與産品創新
中國(guó)品牌：相比而言，管道(dào)行業發(fā)展始終給人的感覺不溫不火。您認爲制約管道(dào)行業發(fā)展的瓶頸有哪些？如何突破？
牟傑：管道(dào)行業不溫不火，首先是産品特性決定的。因爲它不是熱門産品。業主感興趣的可能(néng)是科技含量高的産品，比如汽車、手機；在裝修過(guò)程中，業主可能(néng)更願意關注主材，比如衛浴、廚電、地闆、瓷磚是什麼(me)品牌。裝修好(hǎo)了之後(hòu)，管道(dào)是看不見的，所以關注度比較低。因此還(hái)是要往服務這(zhè)個階段去延伸，等到服務規模成(chéng)标準、成(chéng)體系的時候，自然就從隐形變成(chéng)顯性的了。
中國(guó)品牌：國(guó)務院發(fā)布的《質量強國(guó)建設綱要》，對(duì)增強産業質量競争力、加快産品質量提檔升級提出了新要求。未來3-5年，保利管道(dào)在産品創新或提升産品質量方面(miàn)，有哪些戰略布局？
牟傑：提升産品質量競争力，可以分爲以下幾種(zhǒng)情況：
第一，近幾年我們智能(néng)制造的布局基本完成(chéng)。從14年每條生産線至少有三五個工人，現在三五條生産線隻需要一個工人，随著(zhe)生産設備自動化、智能(néng)化程度提高和生産效率的提高，對(duì)人工的需要變少了，但是對(duì)工人素質的要求提高了，産品的标準性、安全度也會更高。我們希望培養更優質的産業工人來匹配智能(néng)制造車間。
第二，通過(guò)對(duì)新産品研發(fā)和創意能(néng)力的提升，加強産品競争力。施工過(guò)程中會出現各種(zhǒng)各樣(yàng)的問題，有些問題需要通過(guò)非常規的手段去解決，而非常規的手段一定會催生出新的産品需求。
第三，應用技術的開(kāi)發(fā)一定來源于一線産業工人，在這(zhè)方面(miàn)我們做了大量的投入，比如把參與發(fā)明的工人名字寫進(jìn)發(fā)明專利，讓他共享發(fā)明創造成(chéng)果。這(zhè)樣(yàng)可以激勵更多的工人提供有價值的想法、思路，再通過(guò)技術研發(fā)人員提煉，申請專利并研發(fā)産品。這(zhè)樣(yàng)會使參與其中的工人産生很強的自豪感，我們把這(zhè)種(zhǒng)自豪感用于生産一線，把它發(fā)揚光大，創造更多的創新産品。
品牌發(fā)展須有社會責任
中國(guó)品牌：目前，衆多知名企業在深耕質量與服務之外，還(hái)會不斷踐行社會責任。在這(zhè)方面(miàn)，保利管道(dào)做了哪些工作？
牟傑：社會責任一直根植于我們的品牌理念當中。搭建多種(zhǒng)平台幫助産業工人進(jìn)行工藝交流提升，進(jìn)而帶動整個行業朝著(zhe)正向(xiàng)發(fā)展，這(zhè)是我們一直踐行且肩負的更大責任。
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